Hilfe und Antworten auf typische Fragen:

Sollten Sie Fragen haben oder vor unlösbaren Problemen mit unserer Software stehen, helfen wir Ihnen gerne:

  1. Sichten Sie die nachfolgenden FAQs (häufig gestellte Fragen) nach passenden Antworten.
  2. Senden Sie uns eine E-Mail. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.
  3. Rufen Sie uns in dringenden Fällen an.
  4. Mitunter ist es sinnvoll, das Sie uns Ihr Problem auf Ihrem Computer zeigen. Sollte dies notwendig sein, bittet Sie unser Techniker, galashop QuickSupport herunterzuladen. Ihr Computer ist mit diesem Teamviewer Kundenmodul ohne Installation innerhalb weniger Sekunden für die Verbindung mit uns bereit.
  • + Beim Start von galashop go! werde ich zur Installation des Adobe Shockwave Players und baMoveCursor Xtras aufgefordert. Soll ich dem zustimmen?

    Der Adobe Shockwave Player und das baMoveCursor Xtra erweitern den Funktionsumfang des Internetbrowsers. Diese beiden Add-Ons sind für die Ausführung von galashop go! unerlässlich. Bitte stimmen Sie deshalb der Installation zu.

    Screenshots der Abfragen:

  • + Was ist der Adobe Shockwave Player?

    Der Shockwave Player ist der Internetstandard für die leistungsstarke Wiedergabe von Multimedia-Inhalten. Mit dem Adobe Shockwave Player können Sie interaktive Webinhalte wie Spiele, Firmenpräsentationen, Unterhaltungs- und Werbeinhalte in Ihrem Internetbrowser anzeigen.

     

    Über 200 Millionen Internetanwender haben den Adobe Shockwave Player installiert und kommen so in den Genuss der faszinierendsten Inhalte, die derzeit im Internet angeboten werden, darunter spannende 3D-Spiele und Unterhaltungsfilme, interaktive Produktdemos und Onlineschulungen. Der Adobe Shockwave Player ermöglicht die Wiedergabe von Inhalten, die mit Adobe Director erstellt wurden.

  • + Funktioniert galashop go! auch auf  Tablets und Smartphones, z.B. dem iPad?

    Derzeit nur auf Tablets/Smartphones mit einem vollwertigen Microsoft Windows Betriebssystem! Für die Berechnung und Darstellung von interaktiven 3D-Inhalten benötigen wir den Adobe Shockwave Player. Dieser ist für mobile Betriebssysteme, wie z.B. iOS und Android nicht verfügbar.

     

    Gute Nachrichten für Nutzer von iPads: Wir entwickeln bereits an einer App. Erste Tests wurden erfolgreich bestanden. Ein Termin für die Veröffentlichung ist unbestimmt und vom wirtschaftlichen Interesse unserer Kunden sowie unserer Kapazitäten abhängig.

  • + Was ist das Planquadrat? Worin besteht der Unterschied zum Profiquadrat?

    Das galashop Planquadrat unterstützt den galashop go! bei der automatischen Berechnung der Flächeninhalte von angelegten Terrassen, Gartenwegen, Hauseingängen und Auffahrten. Außerdem werden anhand des galashop Planquadrates die dargestellten 3D-Objekte automatisch in Größe und Perspektive zum Foto ausgerichtet.

     

    Positionieren Sie das galashop Planquadrat vor der Aufnahme des Fotos auf dem Erdboden mittig im vorderen Bildbereich und richten die vordere Seitenkante parallel zum unteren Bildrand aus. Nehmen Sie nun das Foto vorzugsweise mit einer Digitalkamera und maximaler Bildauflösung auf und laden anschließend die Bilddatei mit galashop go! Die Software sucht in jedem geladenen Foto selbstständig nach dem galashop Planquadrat. Zur Kontrolle werden Ihnen die markierten Eckpunkte angezeigt. Nach Ihrer Bestätigung bzw. manueller Korrektur sind die automatische Flächen- und Proportionalberechnung aktiviert.

     

    Das galashop Planquadrat besteht aus Pappe (500g/m²) und ist die kostengünstige Variante für private Endkunden. Das galashop Profiquadrat besteht aus Hart-PVC und die bevorzugte Variante von Fachbetrieben mit regelmäßiger Verwendung. Beide Varianten erhalten Sie ausschließlich in unserem galashop Onlinestore.

So erreichen Sie unseren Support:

E-Mail:

 

 

 

Telefon:

 

 

Fernwartung:

Kontaktformular verwenden

oder an

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+49 (0) 3841 2430100

(werktags, 9-17 Uhr)

 

Download und Start

galashop QuickSupport

(nur nach Aufforderung

von unserem Techniker)

 

für Microsoft Windows

(2,7 MB)

 

für Apple Mac OS X

(13 MB)